カスタマーハラスメントに対する基本方針

01 基本方針
BASIC POLICY
さくら運輸株式会社は、お客様に安全で安心できる輸送サービスを提供することを使命としています。そのためには、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組める職場環境を守ることが重要であると考えています。
当社では、お客様からのご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、従業員の人格を否定する言動や業務の範囲を著しく超える要求などのカスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。
当社では、お客様からのご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、従業員の人格を否定する言動や業務の範囲を著しく超える要求などのカスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。
02 カスタマーハラスメントの定義
DEFINITION OF CUSTOMER HARASSMENT
カスタマーハラスメントとは、社会通念上不相当な要求や言動により、従業員の就業環境を害する行為を指します。
03 該当する行為の例
EXAMPLES OF CUSTOMER HARASSMENT
以下のような行為が確認された場合、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。
- 暴言・侮辱・人格否定などの言動
- 威圧的な言動や長時間の執拗なクレーム
- 土下座の強要などの過度な謝罪要求
- 正当な理由のない過度な補償要求
- 業務時間外・対応範囲外での対応要求
- SNSやインターネットでの誹謗中傷
- 従業員に対する脅迫・暴力行為
- セクシャルハラスメントに該当する言動
※上記は一例です。
04 カスタマーハラスメントへの対応
RESPONSE TO CUSTOMER HARASSMENT
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以下の対応を行う場合があります。
- 該当行為の中止の申し入れ
- サービス提供や取引の停止
- 上位責任者による対応
- 警察・弁護士など関係機関への相談・通報
05 お客様へのお願い
REQUESTS TO OUR CUSTOMERS
当社は、今後もお客様により良いサービスを提供するため、健全で信頼関係のあるコミュニケーションを大切にしてまいります。
お客様におかれましても、相互に尊重し合う関係の構築にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お客様におかれましても、相互に尊重し合う関係の構築にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

